MultiChat - BearBee

Atenda melhor, automatize com inteligência e venda mais

Conecte seus canais de atendimento em um só lugar e ofereça experiências incríveis para seus clientes.

Na nossa plataforma de atendimento multicanal, você gerencia conversas de WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail e muito mais — tudo em uma única tela, com histórico completo, automações inteligentes e integração com suas ferramentas favoritas.

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Multicanalidade e Omnichannel

Vivemos em uma era onde o cliente está no centro das estratégias de negócio. Para acompanhar esse consumidor, as empresas precisam oferecer experiências conectadas, ágeis e personalizadas.

Embora frequentemente confundidos, esses dois termos têm diferenças importantes — mas também compartilham semelhanças valiosas e aplicados juntos podem ser a melhor estratérgia para o relacionamento com seus clientes.

O que é multicanalidade?

Multicanalidade é a estratégia de oferecer múltiplos canais de comunicação ou venda para o cliente. Isso pode incluir:

Loja física
Site (e-commerce)
WhatsApp
Chat online
E-mail
Telegram
Instagram
Facebook
X (Twitter)
SMS

O que é omnichannel?

Omnichannel (ou "omnicanal", em português) é uma evolução da multicanalidade. Ele não apenas oferece vários canais de contato, mas integra todos eles de maneira fluida, criando uma experiência única e contínua para o cliente, independentemente do canal utilizado.

Ou seja, o cliente pode:

Começar um atendimento no Site via Chat
Continuar pelo WhatsApp
Finalizar a compra com e-mails
Retirar na loja física
E todo o histórico dessa jornada, estará disponível em todos os pontos de contato.

O omnichannel exige um alto nível de integração de sistemas, dados e processos — mas o resultado é uma experiência de atendimento unificada e personalizada, que aumenta a satisfação e a fidelidade do consumidor.

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✅ Benefícios do Multichat BearBee

📌 Para a empresa:

🕐 Atendimento mais rápido e eficiente
💬 Todos os canais centralizados em um único painel
📊 Relatórios completos e unificados por canal, agente e equipe
📈 Métricas como CSAT (Satisfação do Cliente) para monitorar qualidade
🔐 Mais controle sobre os dados e histórico de cada cliente
🔄 Redução de retrabalho e repetições no atendimento

🙋‍♂️ Para o cliente (usuário final):

🚀 Agilidade: não precisa repetir tudo a cada canal
📱 Pode escolher o canal preferido: WhatsApp, chat, Instagram, e-mail etc.
🤝 Se sente ouvido e bem atendido ao longo da jornada
🧾 Tem mais confiança na empresa, pois o histórico é respeitado

👩‍💻 Para o time de atendimento:

👀 Visão completa da conversa com o cliente, em qualquer canal
📂 Menos confusão, tudo em um único lugar
📋 Relatórios de desempenho, como tempo de resposta, volume de atendimentos e CSAT
🧠 Ajuda na tomada de decisão e priorização com base em dados reais

Diferenças entre atendimentos

Vários Canais

Característica = Multicanal

Canais disponíveis = Vários canais

Integração = Não integra

Experiência do cliente = Fragmentada

Visão do cliente pela empresa = Parcial, por canal

Exemplo = Loja física+ecommerce sepadados

Multichat BearBee

Característica = Omnichannel

Canais disponíveis = Vários canais

Integração = Totalmente integrada

Experiência do cliente = Contínua e fluída

Visão do cliente pela empresa = Centralizada e completa

Exemplo = Loja física + ecommerce + WhatsApp integrados

Quer levar sua empresa ao próximo nível?

Na BearBee, podemos ajudar você a implementar o Ominichannel e integrações com tarefas automatizadas.

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